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京东店群如何处理买家退款退货的?怎么弄售后优化?

店群小贴士 离岛SEO 12浏览 0评论

今天离岛继续来给大家讲解关于京东无货源店群教程的下一讲。

关于京东店群的操作过程中如果有买家进行退款处理的我们要如何处理与优化。

 

这里关于京东店群处理售后问题主要分为几点来说:

 

一、自主售后

这里指的是,用户发生了退款行为,我们需要到淘宝拍下这个宝贝的总店来进行后台申请退货处理,跟总店的客服说要进行退货,麻烦发下退货地址,或者私聊客服获取对应地址。

后台申请退货退款,有的会自动同意,之后在后台即可看到对应的对货地址。

 

之后我们拿到地址之后就可以在京东的商家后菜单栏中找到:售后客服——自主售后退货换货地址——增加售后地址(填写在淘宝总店获取的退货地址)
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这里的地址修改会有一个BUG,每次修改的时候会卡主5-10秒,耐心等待即可。当然如果有特殊情况也可以同时添加多个不同的地址。

填写地址后,我们来到自主售后对相应的订单进行审核,根据具体情况进行分析——审核通过——待收货页面(顾客发货会有上门取件和客服发货)
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当顾客把商品发回之后京东商家后台也会有对应的单号在里面,我们要提取这个单号复制到淘宝总店的退款详情里面,因为商品我们是要退给总店的,顾客寄给的也是总店的地址。

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注意:这里我们如果有退款单的话,顾客发货之后我们要去查询单号,当总店收到货给我们退款之后我们才要去京东这边给确认收货,给用户退款。

同时如果当买家申请退款时填写了运费选项的话,我们在后台只要登记填写的是七天无理由或者误购,售后审核的时候是不会从我们的账户中出的,如果他买了运费险这部分也是由保险公司出的,不需要我们出。

 

二、顾客期望(用户选择)

在顾客选择的选项里,“七天无理由”和“其它”这两个选项是正常的。

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但是一旦出现了这两项以外的选项,你一定要去进行沟通,咚咚或者是电话。

因为,选项中质量问题会影响我们的风向标,如果这种问题过多会导致京东抽检,是会罚款和扣分的。一定要让用户进行修改为“七天无理由”和“其它”,如果用户不改要进行沟通或者进行补偿。

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三、售后退货与换货技巧

买家如果是换货,那么就直接换即可。

如果买家退货,那你要给他聊城换货,这里可以进行沟通是什么原因导致的退货,能不能换个尺码同时进行相应的优惠补偿(微信)。

 

四、退货对于风向标影响

单纯的退货,聊不出什么原因,我们需要问一下是什么原因(电话、短信、咚咚留言)就离岛操作京东店群的经验来说,一般进行电话沟通的成功率还是很高的

就算是最后没达到我们的目的,顾客还是退货了,在售后服务中的满意度如果你进行了电话沟通顾客是会给上你五星好评的。

而风向标好的话,对应的京东会给你搜索结果加权,会提升自然流量和付费流量的提升。

所以在做京东店群的售后过程中,对于能电话沟通的一定要进行电话沟通,不论最后结果如何,我们只要及时的去做好相应的服务,买家就会给你相应的分数,从而提升我们的风向标。

 

五、对于售后的商品如何进行处理

商品出现退货问题要与顾客进行沟通,了解是什么情况,有严重质量问题的立即就下架。

吃了差评的,第一时间咨询是什么问题,有的买家也会在评价中进行描述,同时我们也要去总店的评价中进行查看,分析是顾客故意的还是真的有问题。

所以电话咨询是最有效的售后方式,能有效地提升我们的风向标,把最出现的问题转化为我们的优势。

 

售后的时长是会影响到评分的高低,进一步影响到店铺售后总分从而提升风向标的变化,让我们的店铺进行提升。风向标是一个不断波动性的成长,同时也需要我们进行一个正向的优化提升。

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