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经验:没人看中的客服,却成了京东店群出单的关键

店群小贴士 离岛SEO 220浏览 0评论

京东无货源店群之前给大家讲了新手对于店铺的设置,从本文开始我们开始聊关于京东无货源店群快速运营的内容。

 

那么我们今天开始关于京东无货源店群运营的第一个内容,关于客服的优化设置。

 

本讲是给新手的一个经验分享,

一、自动回复

自动回复我们一般在商家后台或者京麦里面找到咚咚管家——找到团队设置——来进行设置。

通过自动回复板块,设置我们离线内容的聊天用语,以及用户第一次访问的聊天用语。

有人对这一部分内容比较“嗤之以鼻”认为做店群离线内容没那么重要,但是按照离岛对于京东无货源的经验来说,离线用语用得好,买家依然会下单。

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离线状态用语,更多的是促进成交的目的。不写是流失单子的,有些人看了我们设置好的内容也有部分直接下单的。

 

二、快捷回复

这个可以根据不同的店铺类目以及你自己的需要来进行设置。

写完了之后,可以在京麦里进行导入,之后设置好编号就可以进行快捷回复了。
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快捷回复,就是要提升我们客服回复的速度的,在聊天页面中看到客户看的是哪个宝贝,我们同时要去找到总店来准备好拍单。

 

同时,关于京东客服,京东官方是有应答率的。

比如说:30秒内的回答,既买家不管是发什么内容,我们都是要进行应答的。

应答时长:用户每次回复,与你的回复时长间隔,越短越好,证明你业务能力越高。

京东一个月会有相应的打分,对你店铺的风向标是有影响的,所以快捷回复对你是有一定缓冲机会的。

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三、议价与聊天能力

议价1.未拍下,如何聊优惠。

京东的议价不同于淘宝可以进行直接修改价格,京东的议价只能从发券形式来进行优惠,在京麦的应用中心会有关于议价的程式,填写商品的sku就会有相关的优惠券发送给买家。

 

议价2.拍下后,如何聊优惠。

这里是指拍下后,买家又来问你优惠。这里可以说确认收货之后给你反,之后到其它平台返给即可。

这里注意,不要在京东的聊天窗口中出现阿里系列的词,尤其是在做这件事情的时候,不然有可能会被影响处罚。

 

议价3.收货后,如何催好评。

首先可以参考上一条内容,结合自己的文案内容。

如果你业务能力强一些,可以直接打电话来催,直接给用户反多少多少,反正京东店群的利润是足够的。(一般情况,做店群都是来打电话进行的)

 

四、面临退换货要怎么去处理

首先要判断清楚用户为什么要退货。

像是类似于尺码、参数、我不喜欢,我们多注意就可以,一遍提升自己能力一遍锻炼关于这一类的回复。

但是,像是质量问题这种,我们要结合自己本身商品的感受,同时去看淘宝总店的评价来进行分析,如果确实有问题我们就要马上进行下架处理。

同时要进行交流看是否还有变成换货的可能,让用户有换货的诉求,减少我们的损失。

 

客服这一块的处理,一定学会的是应对,不要让客户牵着鼻子走,如果你做的很死板成交意向是很低的。客服这一块做得好是很容易提升转化率的。

客服是占用了运营和出单的大部分因素,有些平台做这些东西之前的内容都给你做好了,但是到你自己这里客服聊天转化有问题、客服退换货不会处理、咨询售前死板、应答时间等。

这一部分的能力你没有掌握。导致的没效果是很大一部分的原因是因为你自己的客服能力导致的。而,这部分的内容也是有些平台不会跟你去说的。

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