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京东店群如何处理退货问题?京东无货源店群纠纷单处理方法

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大家好,我是任逍遥。

京东店群如何处理退货问题?京东无货源店群纠纷单处理方法

很多新手在刚做无货源店群的时候,总会对于退换货的处理有一些头疼,虽然对于京东电器来说,退换货的数量并不是很多,但是如果处理不当的话,对我们店铺还是有一定影响的。

退换货的处理流程:

首先,京东的用户在我们这提交了退款的申请,我们需要到对应的总店也来去提交退款申请,然后获取对应的总店的退货地址发给用户来进行提交。

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对于退换货的处理方法:

首先,如果用户要换货的话,那么是没什么问题的。

但是用户如果选择了退款,我们可以,第一时间的通过电话,短信以及咚咚留言和,买家进行一下沟通,一般就我的经验来说,电话沟通的成功率还是很高的。

当然,就算客户依然选择了退款,在售后服务的买杜仲,如果我们进行了电话沟通,还是会有相应的客户给予我的评分,而这部分评分好的话,也会对风向标的提升有促进作用,相应的权重也会有一个提升。

 

所以能不退款的话,还是尽量不退款,降低我们的退款率,因为退款率过高的话,我们店铺也会受到相应的,处罚,比如说资源位的移除,以及相应的上新上架都会进行相对的限制,以及分类页面的降权。

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所以我们需要通过主动积极的服务去化解这些问题,避免产生的一些误会,同时退款的时候也像淘宝一样,让用户尽量去选择七天无理由的方式去退货,但最好是我们的商品加入了七天无理由退换货且包邮,相应的纠纷就会少很多,我们处理退换货的成本也会对应的降低。

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看到这里,我们是不是就清楚了京东店群的一些操作方法和对应的原理呢。

本文我不会写的过于专业化,由于大家的水平都不相同,新手朋友看了可能会觉得有些难以理解。如果你还有其他疑问欢迎咨询任逍遥。

如果你有也想做京东店群无货源副业,零基础没关系,完全可以找任逍遥带你
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