大家好，我是任逍遥京东店群如何做客服？京东无货源店群需要客服吗？
做京东无货源店群其实客服还是比较重要的一个环节。
虽然京东用户的购物习惯不是很喜欢和客服去沟通。
但是还是有一些类目的特殊性，或者因为我们详情页面的信息不够详细，以及一些其它问题需要和我们的客服进行沟通的。
那么，作为无货源店群的客服，我们需要掌握哪些能力呢？
1、熟悉规则
这里说的是京东的规则，如果对于京东相关规则不熟悉，很容易导致店铺出现一些无心之失的违规，所以我们对于规则还是要有一定了解的，只有了解了规则，在处理一些问题的时候，才能知道那些规则是对于我们店铺有利的。
一个熟悉规则的客服既能让我们的店铺不受到相关的处罚，又能提升产品的转化。
2、了解产品
这也就是我之前说到的，虽然有些特殊类目的效果很好，但是没有相关经验不建议大家去做。
如果客服能够清晰讲解产品的优势、性能等，解答顾客心中疑虑，再加上热情的态度，那自然对转化率有好处。
很多客服连产品都不熟悉，直接接待客户，这样即便把产品卖出去了，也可能会因为不专业的解答误导客户，出现售后问题。
3、后台流程
后台流程是每个客服都必须掌握的，包括一些售后的的退换货流程，在能增加我们效率的同时，也能更好地促成转化。
4、心态
有时候的确会遇到一些不是很讲理的买家，这时候我们要平心静气的去和人家解决问题，遇到一些出言不逊的也不要去和人家“对喷”，京东对于这方面的投诉管理的还是很严格的。一时之快换来的是店铺的违规。
本文我不会写的过于专业化，由于大家的水平都不相同，新手朋友看了可能会觉得有些难以理解。如果你还有其他疑问欢迎咨询任逍遥。
一些更新的相关规则我也都会做出对应的解读以及处理方法
如果你有也想做京东店群无货源副业，零基础没关系，完全可以找任逍遥带你
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