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京东店群如何做客服?京东无货源店群需要客服吗?

大家好,我是任逍遥京东店群如何做客服?京东无货源店群需要客服吗?
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做京东无货源店群其实客服还是比较重要的一个环节。

虽然京东用户的购物习惯不是很喜欢和客服去沟通。

但是还是有一些类目的特殊性,或者因为我们详情页面的信息不够详细,以及一些其它问题需要和我们的客服进行沟通的。
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那么,作为无货源店群的客服,我们需要掌握哪些能力呢?

1、熟悉规则

这里说的是京东的规则,如果对于京东相关规则不熟悉,很容易导致店铺出现一些无心之失的违规,所以我们对于规则还是要有一定了解的,只有了解了规则,在处理一些问题的时候,才能知道那些规则是对于我们店铺有利的。

一个熟悉规则的客服既能让我们的店铺不受到相关的处罚,又能提升产品的转化。
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2、了解产品

这也就是我之前说到的,虽然有些特殊类目的效果很好,但是没有相关经验不建议大家去做。

如果客服能够清晰讲解产品的优势、性能等,解答顾客心中疑虑,再加上热情的态度,那自然对转化率有好处。

很多客服连产品都不熟悉,直接接待客户,这样即便把产品卖出去了,也可能会因为不专业的解答误导客户,出现售后问题。

3、后台流程

后台流程是每个客服都必须掌握的,包括一些售后的的退换货流程,在能增加我们效率的同时,也能更好地促成转化。

4、心态

有时候的确会遇到一些不是很讲理的买家,这时候我们要平心静气的去和人家解决问题,遇到一些出言不逊的也不要去和人家“对喷”,京东对于这方面的投诉管理的还是很严格的。一时之快换来的是店铺的违规。
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本文我不会写的过于专业化,由于大家的水平都不相同,新手朋友看了可能会觉得有些难以理解。如果你还有其他疑问欢迎咨询任逍遥。

一些更新的相关规则我也都会做出对应的解读以及处理方法

如果你有也想做京东店群无货源副业,零基础没关系,完全可以找任逍遥带你
记得备注:京东店群,我直接发送74节视京东无货源店群视频大礼包(2020已更新快车教程),免费发送给你)。

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